社員紹介：01

アウトソーシングを通しコールセンターの運営を通して
専門知識とスキルを提供する

柴田唯加

東京オフィス | ビジネスサポート事業部
2017年入社

ナイルのヤリガイ

ナイルは自由な発想を尊重。だから、どんな提案もウェルカム

事業の立ち上げから参加。大変だったけど充実してた

ちょうどコールセンターの立ち上げ時に、スタッフの募集を見てアルバイトから始めたのが入社のきっかけです。コールセンターといっても電話で営業するアウトバウンドの業務ではなく、ネット回線を契約された法人のお客さまが「繋がらない」などトラブルがあったときに電話で対応する、サポートサービスの仕事です。

あらかじめ目的のある電話なので、お客さまとの心理的なハードルは低いものの、ネットに関するテクニカルな知識がないとお客さまに満足いただけません。最初は電話の応対マニュアルを作成するところから始まり、膨大な量の商品知識を学び、電話対応がうまくいかなければその都度、マニュアルを更新するという繰り返し。事業運営に必要なあらゆるものをゼロから作り上げていくプロセスは大変でしたが、かけがえのない経験になりました。

会社が成長している今こそ、チャレンジのチャンス

私が携わったコールセンター業務は、いち企業さまからの委託業務です。ここで培ったコールセンター運営のノウハウは、今後さまざまな企業さまのコールセンターかバックオフイス業務に生かせると思っています。これから入社してくる人もまた、私が体験した事業の立ち上げ時の醍醐味を味わう機会がいくらでもあるはずです。

現在、私はマネージャーとして、人を育てるという新たな役割にチャレンジしています。電話応対スキルの向上とともに、1日に受けられる電話の件数が増えていく楽しさや、電話の向こうのお客さまとのコミュニケーションを通して「ありがとう」をいただく充実感など、コールセンターのオペレーターの仕事には、それ自体にやりがいがあります。しかし、そこに止まることなく、新しい業務や新しい役割にチャレンジできる機会がナイルにはいくらでもあります。自由な発想を何より尊重し、提案できる風通しのいいナイルのフィールドで、自分の能力を試してみてはいかがでしょう。